Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstrak

Inovasi produk merupakan suatu hal mutlak bagi suatu usaha untuk dapat bertahan dalam lingkungan usaha. PT. Tirta Sukses Perkasa-Gowa bergerak dibidang industri manufaktur, yang memproduksi kemasan cup, sedotan, dan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) dengan merek Club, berlokasi di Jalan Poros Malino Km 18, No 18, Bontomanai, Bontomarannu, Kabupaten Gowa, Kawasan Industri Gowa. Club yang berada diurutan ke 3 untuk top brand award katerogori AMDK 2019-2020 turun ke peringkt ke 5 tahun 2022, satu tingkat dibawah produk Cleo yang merupakan pendatang baru disbanding produk Club. Saat ini terdapat berbagai macam produk AMDK yang beredar di pasaran sebagai pesaing produk Club, hal ini menjadikan produk Club harus dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk agar konsumennya tidak berpaling ke produk lainnya. Untuk itu, peneliti mencoba melakukan pengukuran seberapa jauh tingkat kepuasan konsumen untuk lebih meningkatkan kualitas produk Club. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk AMDK merek Club berdasarkan metode Customer Satisfaction Index (CSI).